Als je een webshop hebt, bepaal je in principe zelf welke leveringsmogelijkheden je voorziet. Je kan kiezen om enkel ophaling in de winkel of het magazijn te voorzien, maar meestal krijgt de consument ook de mogelijkheid om bestelde goederen te laten leveren (thuis, in een postpunt of een pakketautomaat).

Sinds september 2024 zijn handelaars die maar één leveringsoptie voorzien, verplicht om een tweede optie te voorzien. Concreet: een webshop die enkel de mogelijkheid voorziet om de producten thuis te laten leveren via één specifieke pakjesdienst, zal nu ook een mogelijkheid moeten voorzien om de producten bijvoorbeeld in een postpunt, pakketautomaat of op het werk te laten leveren. Ook afhalen in je winkelpunt kan gelden als tweede leveringsoptie. De webshop mag er ook voor kiezen om enkel thuislevering te blijven aanbieden, maar zal de consument dan de keuze moeten geven tussen twee pakjesdiensten. Conclusie: zolang de consument maar de keuze heeft tussen minstens twee leveringsopties is de ondernemer in orde met de wettelijke verplichtingen. De webshop mag zelf de tarieven bepalen voor elk van de leveringsopties.

Uitzonderingen

De nieuwe regels gelden niet voor:

• Ondernemingen die nog geen drie jaar oud zijn. Omdat jonge start-ups nog de tijd nodig hebben om het leverings- en eventueel afhaalsysteem in hun winkels op punt te zetten, gaat de verplichting pas in vanaf het moment waarop een onderneming 3 jaar bestaat; 
• Ondernemingen die kunnen aantonen dat een tweede leveringswijze praktisch niet haalbaar is door objectieve redenen eigen aan de goederen of eigen aan de plaats waar de goederen geleverd worden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor:
  • Grote of zware bestellingen zoals meubels
  • Goederen die een hoge mate van confidentialiteit of persoonlijk contact bij levering vereisen

  • Thuislevering van maaltijden

• Ondernemingen die als enige leveringswijze het ophalen van het goed in een vestigingseenheid van de onderneming aanbieden.

Webshops die slechts één leveringsoptie aanbieden, zijn verplicht om duidelijk te communiceren waarom dit het geval is. De consument moet op de hoogte zijn van de redenen waarom er geen tweede keuze is.

Deze verplichting is enkel van toepassing op overeenkomsten waarbij de levering van de bestelde goederen op Belgisch grondgebied plaatsvindt.

Bron: Unizo